Одним из самых важных способов обучения агентов по недвижимости и риэлтеров - самообразование. Есть много разных способов самообразования - обмен опытом с коллегами, беседы с клиентами и чтение. Читать можно специализированную прессу, статьи профильной тематики в газетах (спасибо администрации сайта за сведение публикаций в одном месте - давно об этом мечтал) и чтение специальной литературы. Какого же рода специальная литература может помочь риэлтеру или агенту?
Во-первых, это литература по прикладной психологии и техникам общения. Что бы ни думал по этому поводу Минюст, но работа агента по недвижимости это не сколько работа юриста, сколько работа коммуникатора. Нет доверия - нет сделки! И первое, что должен знать агент - это как производить хорошее впечатление и укреплять его, как создавать и укреплять доверие, как слушать, как и о чем спрашивать, как обрабатывать возражения. Какие риторические приемы позволяют клиенту правильно вас понять? Какие психотехники могут быть полезны для влияния на клиента, для того, чтобы донести до него свои убеждения, свою уверенность в том. что все будет хорошо, а какие наоборот, для того, чтобы противостоять этому влиянию.
Во-вторых, это литература по техникам продаж. Как правило, такие книги содержат немало полезной информации о техниках общения, но в них также объясняется, как правильно использовать свои профессиональные знания.
В-третьих, это специализированная литература по рынку недвижимости. К сожалению, такой литературы издается крайне мало, качество ее пока оставляет желать лучшего. Впрочем, достаточно много полезного можно найти на сайтах различных агентств недвижимости. Но тут та же ситуация, что и с прессой. Не могу не процитировать любимого мною Маяковского: "Поэзия - та же добыча радия: в грамм добыча - в год труды. Изводишь единого слова ради тысячи тонн словесной руды". То есть нужно посетить десятки и сотни сайтов, чтобы выбрать десяток-другой полезных идей. Кстати, если уж Toto, который Admin взялся за сбор статей из газет, то не взял ли бы он на себя труд и поперелопачивать сайты по недвижимости? Думаю, ему все только спасибо скажут.
В-четвертых, это литература по самоорганизации. Многолетние наблюдения показывают, что подавляющее большинство людей не умеют (а многие и не хотят) использовать имеющиеся у них ресурсы - время, память, интеллект. Вот здесь литература весьма обширная.
В-пятых - это все остальные книги. Чем шире диапазон знаний агента, чем культурнее он, тем проще ему найти общий язык с клиентом. Чем больше хороших книг он читает, тем правильнее его речь, тем чаще он сможет ввернуть в разговор цитату или афоризм, что также делает проще коммуникацию с клиентом.
Есть достаточно широкий круг литературы для менеджеров, для тех, кто не только обслуживает клиентов, но и управляет агентами. Как строить взаимоотношения в коллективе? как мотивировать продавцов? какие задачи перед ними ставить, как добиться их исполнения? Ответы на эти вопросы можно найти в книгах по управлению персоналом. Ведь управление персоналом. это не только (и не сколько!) ведение личных дел, табелей учета рабочего времени и т.д.
И, наконец, учиться нужно и директорам. Ведь не секрет, что у многих "реактивный" стиль управления% что то произошло, значит нужно реагировать. Я постараюсь рассказать, какие книги помогли мне самому состояться в качестве руководителя. В некотром отношении я не уникален - что помогло мне, может помочь и другим! "Не ищет легких он побед, он ждет, чтоб высшее начало его все чаще побеждало, чтобы расти ему в ответ. Р.М.Рильке". Я - за честную конкуренцию. И заинтересован в продвинутых конкурентах.
Последнее. Опрос на Вашем сайте показал, что 3/4 посетителей в той или иной мере читают статьи в газетах "Недвижимость Беларуси" и "Недвижимость для всех" (я бы добавил бы к этому списку еще "Ключевой вопрос"). Наблюдения показывают, что многие агенты пренебрегают этой возможностью. То есть, позволяют себе знать меньше своих клиентов. На мой взгляд, это недопустимо. Кстати, и другие газеты достаточно регулярно публикуют различные материалы по недвижимости.
Беру на себя торжественное обязательство рассказывать посетителям форума о тех хороших книгах, которые я сам прочитал или очень хочу прочитать, но не прочитал либо из-за нехватки времени, либо из-за того, что книжек дома уже некуда ставить и покупать очередную книгу уже просто некуда. Также обещаю, что поделюсь собственным опытом чтения и последующего использования умных книжек.