Узнайте больше о профессии агента по недвижимости

[Toto (Admin)]

Кто такие риэлтеры и чем они занимаются?

В нашей стране проживает около 10 миллионов граждан. Но с деятельностью агентств недвижимости они сталкиваются лишь тогда, когда приступают к решению своего квартирного вопроса. Термин «квартирный вопрос» мы используем расширительно, чтобы каждый раз не использовать длинный список объектов, с которыми работают наши агентства. Ведь и «Квадратный метр», и «Квадратный метр плюс» оказывают услуги при осуществлении сделок с любыми видами недвижимости: комнатами, квартирами, домами, дачами, земельными участками с незавершенным строительством, гаражами и коммерческой недвижимостью. Но более 90% сделок на белорусском рынке недвижимости совершается все-таки с квартирами. Что такое квартирный вопрос? Когда он возникает? Могут быть десятки причин, когда граждане решают изменить привычные условия жизни. Например:

· Дети выросли и хотят жить отдельно.
· Пожилые родители хотят жить вместе с взрослыми детьми.
· Появилась возможность переехать в большую (лучшую) квартиру.
· Нет возможности платить коммунальные платежи за большую квартиру, нужно переезжать в меньшую.
· Нужны деньги – переезд в более дешевую квартиру.
· Съезд двух супругов, у каждого из которых своя квартира.
· Разъезд бывших супругов после развода.
· Продажа квартиры, доставшейся по наследству.
· Переезд ближе к работе, родным.
· Переезд из провинции или из-за рубежа в Минск.
· Выезд на ПМЖ за пределы г. Минска или за рубеж.

Итак, когда человек решает заняться своим квартирным вопросом, он из простого гражданина превращается в Клиента. Ведь самостоятельно решить свой квартирный вопрос практически невозможно: не зря риэлтерская деятельность не просто лицензируется, но и относится к наиболее жестко контролируемым нашим государством видам деятельности. Это и не удивительно: ценой ошибки может стать потеря и денег, и недвижимости.

За что же платят нам наши Клиенты? Нам платят всего за две вещи: за подбор варианта и за спокойный сон.

Что такое подбор варианта? Это когда агентство недвижимости продавцу находит покупателя, а покупателю – подходящий ему объект. В трех случаях из четырех наш Клиент – и продавец, и покупатель в одном лице: он продает одну квартиру, чтобы купить другую. И мы обеспечиваем то, что сделки по продаже своей квартиры и покупке новой у Клиента проходят в один день, и он ни на одну минуту не остается без жилья.

Когда Клиент спит спокойно? Продавец спит спокойно, когда он уверен, что все деньги за свою квартиру он получит в полном объеме, в заранее оговоренные сроки и платежеспособными купюрами. Мы предлагаем нашим клиентам такие схемы взаиморасчетов через банк, которые полностью исключают возможность какого-либо сбоя. Покупатель спит спокойно, когда он уверен, что ни на следующий день, ни через год, ни через десять лет после покупки к нему не никто не придет и не скажет: «Отдавай мою квартиру» или «Подвинься, я буду здесь жить». И здесь жесткая система внутреннего контроля наших агентств позволяет нам практически на 100% уберечь нашего Клиента от неприятных случайностей. Ни одна из проведенных нашими агентствами не была успешно оспорена в суде. А за последние почти восемь лет мы провели уже несколько тысяч сделок.

В чем именно заключается работа риэлтера, что он должен знать и уметь? Известно, что первое впечатление от риэлтера, которое порой формируется за доли секунды, определяет стиль дальнейшего общения на весь период обслуживания Клиента. Таким образом, риэлтер должен уметь практически с первых секунд общения установить доверительные отношения с Клиентом. Нет доверия – нет контакта – нет сделки. У риэлтера есть буквально 10-15 минут на то, чтобы Клиент принял решение разрешить себя обслужить. За это время риэлтер должен сориентироваться в потребностях Клиента, выяснить, что и почему ему нужно, оценить возможности Клиента, то есть понять, достаточно ли у Клиента ресурсов, чтобы решить свой квартирный вопрос, предложить механизмы решения квартирного вопроса. Для этого риэлтер должен, во-первых, уметь общаться, задавать правильные вопросы и правильно слушать ответы на них. Он должен уметь грамотно отрабатывать возражения Клиента, использовать всю предоставленную Клиентом информацию, чтобы максимально точно удовлетворить его потребности. Кроме того, он должен прекрасно ориентироваться в рынке недвижимости, в ценах, объектах и их потребительских качествах, а город знать не хуже опытного таксиста. Когда риэлтер помог Клиенту сформулировать свой квартирный вопрос, сориентировался в его потребностях, он должен ему предлагать уже конкретные варианты – приводить покупателей на квартиру, предлагать варианты «встречной» покупки. Для этого он должен уметь работать с информацией и рекламой. Но вот с его помощью продавец и покупатель нашли друг друга. Теперь дело риэлтера собрать весь пакет документов, необходимый для нотариального удостоверения сделки и последующей регистрации прав на недвижимость. Эта процедура идет под контролем руководства агентства, которое контролирует буквально каждый шаг риэлтера. Риэлтер должен обладать очень серьезными юридическими знаниями, глубину, полноту и точность которых регулярно проверяет Министерство юстиции на аттестационном экзамене.

Как распределяется рабочее время риэлтера? 90% своего времени даже опытный риэлтер тратит на поиск информации, встречи с Клиентами, показы, переговоры – личные и телефонные, работу с прессой, расклейку и т.д., то есть, работа «в поле». И только 10% уходит на работу с документами, на организацию и проведение нотариата и регистрации прав на недвижимость. У начинающего стажера «полевая» работа может занимать 99% и даже больше.

Какие преимущества у профессии риэлтера? Во-первых, это работа с людьми. Самыми разными, в том числе и с такими, с которыми на другой работе вы, скорее всего, никогда бы не встретились. Каждый человек – это удивительный мир, прикосновение к которому, несомненно, обогащает вас и духовным, и жизненным опытом. Многие Клиенты останутся вашими хорошими знакомыми или даже друзьями навсегда. Во-вторых, это работа, где оплачивается не столько процесс, сколько результат. Этот результат полностью и непосредственно зависит от вас самих. И результат этот может (и должен!) быть очень достойным. В-третьих, вы сами распоряжаетесь своим временем. В-четвертых, в наших агентствах вы можете сделать себе карьеру от стажера до руководителя филиала, или создать и возглавить новое направление деятельности. Амбициозные люди у нас не только приветствуются, но и поддерживаются. В-пятых, у нас замечательные агентства, в которых работают замечательные люди. У нас продуманная технология обслуживания, хорошая организация работы и умное и справедливое руководство.

Какие недостатки есть у профессии риэлтера? Почему из агентства уходят стажеры и агенты? Во-первых, как мы уже говорили, рабочее место риэлтера не столько в офисе, сколько рядом с клиентом. И не у каждого хватает внутренней дисциплины на то, чтобы эффективно использовать все имеющиеся возможности. Другими словами, кое-кто просто не хочет напрягаться и ждет, что все произойдет само собой. То есть, в первую очередь от нас уходят люди, которые не привыкли трудиться систематически и помногу, не привыкли напрягаться. Ведь есть очень мало более легких низкооплачиваемых работ, чем профессия риэлтера. И очень мало более тяжелых высокооплачиваемых профессий, чем риэлтер. Во-вторых, в процессе обслуживания риэлтеру приходится обслуживать самых разных людей. Они могут вести себя очень по-разному. Приходится встречаться и с откровенным хамством, и с непониманием, казалось бы, элементарных вещей. Клиент может прийти на встречу нетрезвым. И риэлтер не имеет права эмоционально среагировать на неадекватное поведение Клиента. К сожалению, нам приходилось расставаться с сотрудниками, которые в ходе общения с Клиентом тоже переходили на личности, позволяли себе грубое или нетактичное поведение. В-третьих, совершенно неизбежны разочарования. Например, выстраивается длинная цепочка из нескольких покупателей и продавцов, которая разрывается по причине, от риэлтера не зависящей. Существуют десятки причин, по которым, казалось бы, уже готовая сделка рассыпается, как карточный домик. И в этом случае нужно найти в себе силы и, стиснув зубы, все начать сначала.

Какими качествами должен обладать риэлтер? Во-первых, вера в себя. Есть место, где сделку можно проиграть еще до ее начала. Если вами владеют сомнения – вы заранее готовите себя к поражению. Если нет веры в то, что результат достижим, то все действия невольно совершаются вполсилы. вы никогда не сможете продать больше (а, значит, и больше заработать), чем позволяете себе в своем сознании. Настойчивость, целеустремленность. Одна из самых распространенных причин неуспеха риэлтеров – отказ от повторных попыток после первой же неудачи. Осуществлению продажи в большой мере помогает вера в то, что продажа все-таки осуществиться, если не с первого, то с …надцатого раза. В этом случае ваше сознание рассматривает продажу уже как свершившийся факт, поскольку вы верите в себя, свои способности, в свою фирму и в свой продукт (неважно, квартира это или услуга). Позволим себе процитировать известного гуру менеджмента Тома Питерса. «Страх перед ошибками и провалами должен быть изгнан. Нет успеха без риска. Все, что заслуживает быть сделанным, заслуживает и того, чтобы в первый раз быть сделанным плохо. Если вы свободный человек, значит, вы должны открыто принимать неудачи и ошибки». Умение слушать, открытость, искренность, откровенность, эмпатия, обаяние, вежливость, выдержанность, дружелюбие и дипломатичность, умение находить компромиссы. Вы должны прекрасно владеть собой, не выпускать наружу отрицательных эмоций. Ваш успех на 70-80% зависит от навыков общения, умения слушать, понять Клиента, донести до него свою точку зрения. Чем быстрее он начнет Вам доверять, тем быстрее Вы сможете ему помочь. С навыками общения связано и умение работать в команде. Здесь все должно быть прямо как у трех мушкетеров: «один за всех и все за одного!». Риэлтер должен обладать позитивным мышлением, оптимизмом. Очень важно, чтобы в жизни вы видели наполовину полный стакан, а не наполовину пустой. Вы всегда должны искать пути решения проблемы, а не объяснения своему бездействию или поиск доказательств неразрешимости проблемы. Человеку, который старается найти позитив в любой ситуации легче жить самому и с ним легче общаться другим. Человек, желающий работать – ищет возможности, не желающий – ищет оправдания. Ваш внешний вид должен располагать к вам большинство Клиентов. Ваш кругозор заметно влияет на особенности Вашего общения. Чем правильнее и образнее Ваша речь, чем богаче Ваш словарный запас, тем проще Вам найти общий язык с Клиентом, общие темы для разговора. Читайте, ходите в кино и театры, на выставки и на концерты. Чувство ответственности, пунктуальность и педантичность позволят Вам избежать многих ошибок и ненужных конфликтов. Риэлтер должен обладать глубокими профессиональными знаниями. К ним относятся знания в области прикладной психологии, гражданского, жилищного, семейного и земельного права, технологий работы с информацией, рынка недвижимости. Можно быть умным, вежливым и образованным человеком, блестяще выглядеть, но все это не может компенсировать непрофессионализм. Несомненно, исключительно важны обучаемость, способность к самообучению и даже любопытство, желание узнавать новое. Время не стоит на месте – постоянно меняется правовая база, появляются новые психотехники, технологии общения и ведения переговоров. Хороший риэлтер (как любой нормальный человек) учится всю жизнь. Каждый показ для него – это урок, каждая проведенная сделка – семинар. Нужно читать правильные книги и делать из них правильные выводы. Нужно уметь книжную премудрость превратить в личный опыт. А мы в этом поможем. Немецкий консультант Йенс Фурман как-то во время тренинга произнес потрясающую фразу: «Профессионализм не может компенсировать методическую некомпетентность». Но ленивый профессионал вряд ли добьется успеха, поэтому риэлтеру необходимы и такие качества, как трудолюбие, усердие и работоспособность, энергичность и динамичность. Если вы будете работать по 8 часов в день как на любом государственном предприятии – успех придет намного раньше. А если по 10-12 часов в день – то он просто гарантирован. Ни навыки, ни опыт не избавляют Вас от контроля и самоконтроля. Приучите себя планировать свою деятельность. Фиксируйте всю проделанную вами работу. Неотъемлемое качество каждого риэлтера – интуиция. Риэлтер должен быть честолюбив: каждую несостоявшуюся сделку, каждый безрезультатный показ он должен воспринимать как вызов, делая из произошедшего правильные выводы и стремясь к совершенству. При этом он должен уметь признавать свои ошибки. Разумеется, работы без ошибок не бывает. Другое дело, когда осознанная ошибка становится уроком. И конечно, есть еще элемент везения. Кстати, оно может «выстрелить» далеко не сразу. И конечно, основной целью вашей деятельности должно быть желание помочь людям.

Что же чаще всего мешает риэлтерам? Это неуверенность в себе и в своих силах, заниженная самооценка, боязнь неудачи, косноязычие, лень, самоуверенность, надежда на «авось», легкомыслие, неумение планировать свою деятельность, излишние эмоциональность и доверчивость, неумение слушать, неумение анализировать и правильно оценивать поведение клиентов, зависимость поведения от того, насколько клиент ему симпатичен, низкая стрессоустойчивость, недостаточные профессиональные знания и знания в области психологии.

Чему учат новиков в наших агентствах? Мы рассказываем о рынке недвижимости, даем понятие о различных типах объектов на этом рынке и их потребительских свойствах, учим работать с различными источниками информации, искать и находить клиентов, знакомим с основами активных продаж, техниками общения, профессиональной. Большое внимание уделяется юридической подготовке новичков. Тех, кто никогда не работал за компьютерам мы обучаем азам компьютерной грамотности.

Сколько стоит наше обучение? Для наших стажеров – совершенно бесплатно. Стажеры обеспечиваются методическими пособиями, а при наличии дома компьютера – электронной учебной библиотекой. И это тоже совершенно бесплатно.

Какое обучение своим сотрудникам предлагает Ваше агентство? Настоящий риэлтер (как, прочем, любой уважающий себя профессионал) учится всю жизнь. В жизни можно выделить три вида обучения. Во-первых, это лекции и тренинги. Во-вторых, это повседневная практика: сама работа – это нескончаемый источник новых случаев, на которых нужно учиться, учиться и еще раз учиться. Известное дело – чечетку по учебнику танцевать не научишься. И, наконец, это самообучение. Наши агентства предоставляют возможность своим сотрудникам изучать специальную литературу по техникам продаж, праву, психологии и т.д.

Мы постарались дать Вам максимум информации для того, чтобы Вы смогли принять взвешенное решение. И если Вы НА САМОМ ДЕЛЕ ХОТИТЕ И БУДЕТЕ РАБОТАТЬ, мы ждем Вас. Законченное высшее юридическое, экономическое или строительное образование приветствуется. Разумеется, очень полезен опыт решения собственного квартирного вопроса.

Александр Зеневич

[Toto (Admin)]

Бродя по просторам Интернета, я обнаружил такой небезинтересный материал. К сожалению, не помню, где именно он обнаружился, поэтому приношу извинения перед первоисточником.

КТО ТАКОЙ РИЭЛТЕР?

Желающих работать в сфере недвижимости становится все больше. Так же, как все больше становится и людей, желающих купить или продать недвижимость через посреднические организации, то есть риэлтерские фирмы. Однако представления о том, чем занимаются риэлтеры, у большинства людей часто далеки от истины.

Буквально слово «риэлтер» означает «брокер» или «агент» по недвижимости, являющийся членом Национальной Ассоциации Риэлтеров США. Воспринятое русским языком, это понятие получило новое толкование и служит для обозначения весьма широкой и неоднородной профессиональной группы людей, занимающихся консультационной или посреднической деятельностью. Но, поскольку профессия риэлтера в нашей стране появилась сравнительно недавно и успела «обрасти» мифами, то постараемся их развеять.

Миф №1. Риэлтер работает с недвижимостью.

Считается, что работа риэлтера - это работа «ногами, а не головой». На самом деле работа с недвижимостью, как таковой (ее оценка, показы и просмотры помещений) занимает у риэлтера примерно 25% рабочего времени. Все остальное время он посвящает телефонным переговорам и встречам с клиентами, обработке и сбору информации, касающейся недвижимости, работе с документами и общению с коллегами.

Миф №2. В недвижимости работают те, кто не смог найти работу по специальности.

Действительно, среди успешных риэлтеров есть представители всех специальностей. Но дело здесь в том, что специалистов по недвижимости раньше не готовил ни один вуз (сейчас такие отделения при вузах только появились: в Перми, Самаре, Санкт-Петербурге и Москве) и готовить риэлтеров пока приходится на «месте», используя различные методы обучения (тренинги, мастер-классы, семинары), помогающие новичкам быстрее освоить новую профессию, а опытным сотрудникам повысить свою квалификацию.

Надо отметить, отбор в солидные компании обязательно производится по определенным и достаточно жестким критериям. Обязательным требованием является наличие высшего образования, которое означает, что человек обладает и специальными знаниями, и определенной культурой мышления. Однако в работе риэлтера важен не столько перечень прослушанных дисциплин, сколько то, что человек умеет делать на практике.

Миф №3. Риэлтеры – это проходимцы, преследующие получение только собственной выгоды.

Не путайте: бывают «черные маклеры», а бывают - риэлтеры. Первые работают на рынке самостоятельно, вторые – в составе агентств недвижимости. Конечно, из того, что человек работает на рынке недвижимости самостоятельно, еще не стоит делать выводы о том, что он «проходимец». Но проконтролировать его деятельность вам будет очень и очень трудно. «Фирма», конечно, тоже не гарант: бывают и фирмы-однодневки, которые исчезнут – и жаловаться некуда. Если вы хотите найти хорошего риэлтера, обращайтесь в надежную компанию!

По каким параметрам можно судить о надежности компании?
Важно обратить внимание на время ее существования (чем дольше, тем лучше), поинтересоваться наличием сертификатов Госстандарта РФ , Российской Гильдии Риэлтеров и тем, какие сегменты рынка недвижимости охватывает данная компания (стабильная компания вкладывает деньги в свое развитие). Еще одним очень важным параметром надежности можно считать наличие фирменной схемы сопровождения сделки. Это значит, что проверкой юридической чистоты выбранной покупателем квартиры, юридической экспертизой всех проведенных сделок занимаются не агенты, а специальная юридическая служба.

Миф №4. Агент – вспомогательный персонал в компании.
Неправда, потому что основным звеном компании является именно агент. Всю работу по поиску клиента, ведению переговоров с ними, заключению договора, показу и подбору вариантов производит именно он. И только на последних этапах подключаются специалисты юридической службы. Поэтому агент не вспомогательный персонал, а лицо компании.

Миф №5. Риэлтеры имеют нестабильный заработок.

А специалисты считают по-другому: риэлтер – это наиболее высокооплачиваемая тяжелая работа и наиболее низкооплачиваемая легкая работа. Дело в том, что риэлтер – это как раз та профессия, в которой существует прямая зависимость успешности профессиональной деятельности от личностных качеств. О каких же качествах идет речь?

Первое – ориентация на коммуникацию с внешним миром. Здесь важно уметь строить партнерские взаимоотношения с людьми, слушать и вести беседу, устанавливать контакты, поддерживать и восстанавливать их в случае необходимости, а также получать ответную реакцию на свои действия.

Второе – саморазвитие, самосовершенствование. Люди, добившиеся успеха и общественного признания в риэлтерской деятельности, учатся постоянно. Причем обучение – это не только тренинги, семинары, лекции и библиотеки, но и успехи коллег, но и общение с людьми разных социальных статусов и даже собственные неудачи. Впрочем, именно неудачи и заставляют риэлтера не опускать руки, а настойчиво достигать своих целей.

Третье – риэлтер должен быть одержим стремлением к успеху, желанием работать и зарабатывать. Поэтому он должен быть активным, работоспособным, настойчивым и уверенным в себе. Уверенность в себе – одно из профессиональных качеств риэлтера. Это решительность, твердость, умение находить и принимать логичные решения и последовательно их реализовывать.

Но самое важное качество успешного риэлтера - это способность вызывать доверие. Дело в том, что клиенты позволяют вести операции с недвижимостью тем людям, которые внушают доверие. Не надо хитрить, лукавить, манипулировать другим человеком. Введение в заблуждение, предоставление неполной или неточной информации, желание уйти от ответа, умалчивание и другие приемы манипулирования порождают как раз недоверие. Клиент, общающийся с таким человеком, даже не поняв обмана, обязательно почувствует его и постарается уйти от общения. Необходимо прочувствовать ситуацию заказчика и максимально помочь ему, и в дальнейшем он приведет новых клиентов, потому что у него останутся добрые воспоминания о фирме. Аккуратность, выдержанность, обязательность, организованность, порядочность, рассудительность, добросовестность, предусмотрительность – вот черты человека, которому клиент может доверять.

Конечно, в риэлтерском бизнесе и есть доля удачи, ведь зарплата во многом зависит от стоимости конкретного варианта и его сложности. Но в большей степени, этот успех зависит только от вышеупомянутых умений, навыков и качеств.

Елена Черникова

[Toto (Admin)]

Этат статья была опубликована несколько лет назад то ли в газете "Работа для Вас", то ли в газете "приглашаем на работу". Но актуальность сохранила и сегодня.

АГЕНТ – ПРОФЕССИЯ ЖЕНСКАЯ?

Женщинам работу найти всегда труднее, чем мужчинам. А уж работу высокооплачиваемую, казалось бы, и вовсе нереально. Но ведь хочется работать и зарабатывать, и чтобы работа была достойная - хватит уж в ларьке сигаретами торговать. Хочется, чтобы дети на вопрос "Кем работает твоя мама? " отвечали гордо и без запинки...

Одна из профессий, которые сейчас набирают все больший престиж, — агент по недвижимости. Если еще два-три года назад работа агентом, будь то рекламный агент, агент по продажам или агент по недвижимости, вос-принимались как «последняя надежда безработного», то сегодня отношение к подобным профессиям радикально меняется. Меняются и требования к «волонтерам» со стороны фирм-работодателей. Сегодня фирма, достигшая прочного положения на рынке и имеющая имя, не может себе позволить брать в штат всех желающих, как это бы-ло некоторое время назад. И тем, кто думает сейчас о выборе места работы, стоит задуматься о том, смогут ли они достичь каких либо весомых результатов на выбранном поприще.

Что бы помочь вам разобраться в этом, мы обратились к заместителю директора агентства «Квадратный метр» Александру Эдуардовичу Зеневичу.

- Ведет ли сейчас ваша фирма набор сотрудников?

- Да, конечно. Фирма активно развивается. Поток заявок на покупку и продажу жилья настолько велик, что наши сотрудники не успевают их обслуживать. Ведь люди продолжают решать свои жилищные проблемы в любое время – и в стабильное, и в кризисное Сейчас, например, резко возросло число обменов через продажу. Так что сотрудники нам нужны

- Агент – работа достаточно сложная, требующая определенной квалификации. У всех ли она «идет» хорошо?

- Безусловно, нет. Для любой работы нужны люди, имеющие определенный набор качеств и профессиональных навыков. Например, бухгалтер, взявшись писать роман, напишет, скорее всего, нечто более напоминающее финансовый отчет.

- У кого же получается?

- По большей части это женщины от 25 до 50 лет. В тяжелые времена женщины гораздо более активны, чем мужчины, ведь зачастую они единственные «кормильцы» в семье. У женщин и чувство ответственности выше, и способность к обучению, как правило, более высокая. А это очень важно для тех, кто решил начать все «с нуля». Рынок сейчас сильно меняется, и у тех, кто начинает сейчас, шансов стать «классным» специалистом столько же, сколько у тех, кто недвижимостью занимается давно. Успех имеет тот, кто способен быстро адаптироваться к но-вым условиям. Но новичкам проще, ведь учиться всегда легче, чем переучиваться.

Хорошо работают те, кто имеет опыт самостоятельных обменов или же помогал знакомым или родственникам – они пришли к нам по призванию. Попробовав себя однажды в этой области, эти люди поняли: это их работа. У них есть некоторый опыт, они знают куда пойти и что сказать, знают все «мели, подводные камни и време-на прилива».

Очень хорошо в работу агента включаются люди, имеющие опыт в коммерческой деятельности, в области сетевого маркетинга и продаж. Например, женщины, которые раньше успешно занимались косметикой «Oriflame». Эта категория обладает очень ценным качеством, которое можно назвать «чувством клиента». Так же хорошо «прижились» у нас бывшие работники социальной сферы, страховые агенты, учителя, психологи. Их главный козырь – умение общаться.

- Скажите, а какими качествами должна обладать женщина, что бы преуспеть в этом бизнесе?

- Прежде всего, конечно, уверенностью в своих силах и желанием работать. Ведь заработок агента напрямую зависит от самого агента. Те, кто привык на работе «отбывать часы», успеха у нас не достигают. А вот женщины, считающие, что «волка ноги кормят», зарабатывают по нынешним временам очень неплохо.

Как я уже говорил, очень важно умение общаться. Оптимистичной, улыбчивой женщине всегда легче до-биться успеха в любой сфере деятельности. Умение слушать, объяснять, убеждать – очень нужные качества. К то-му же у общительных женщин, как правило, очень широкий круг знакомых, что значительно увеличивает число потенциальных клиентов, ведь у нас по-прежнему предпочитают все делать «по знакомству». Таков уж наш мента-литет. Далее. Женщина, решившая стать агентом по недвижимости должна обладать некоторой долей азарта и устойчивостью к стрессам, чтобы доводить начатое до успешного завершения.

Одним из необходимых качеств является хорошее знание города, умение быстро добираться до любой его точки и ориентироваться. Быстрота передвижения по городу очень важна, случается, что наиболее расторопные перехватывают выгодный вариант буквально из-под носа у тех, кто «долго спал».

Желательно наличие высшего образования, но это требование не является обязательным. У нас работают домохозяйки, которые зарабатывают не меньше тех, кто раньше был научным сотрудником в институте. Правда, практически все из них рано или поздно принимают решение продолжить образование.

- А что, правда агентом по недвижимости могут работать только женщины?

- Разумеется, нет. В нашем агентстве успешно работают и мужчины. Разного возраста, образовательного уровня (в том числе кандидат наук!), с разным житейским и профессиональным опытом. Просто женщины составляют большинство в большинстве известных мне агентств недвижимости.

- Есть ли еще какие-нибудь требования к кандидатам?

- Обязательное условие для работы агента – наличие мобильного телефона . Это основной рабочий инструмент, и он должен быть доступен в течение всего рабочего дня, а рабочий день у агента – 24 часа в сутки. В принципе, мы в течение двух месяцев вполне можем определить, насколько подходит тот или иной кандидат для этой работы. Так что если Вы готовы взять на себя ответственность за свою судьбу, если обладаете упорством и хотите работать в надежной фирме, если хотите чтобы оплата Вашего труда была эквивалентна затраченным силам и времени, работа в нашей фирме - для Вас.

Александр Зеневич

[Toto (Admin)]

Я еще только учусь

Начинающий агент по недвижимости — еще не специалист. И заработок его тоже не так велик. Что помогает новичкам в недвижимости и учиться, и работать? Почему они считают свой выбор правильным, а работу перспективной?

О своем выборе рассказывает стажер агентства недвижимости «Квадратный метр» Ольга.

- Почему вы стали искать работу в коммерческой структуре, каковой является агентство недвижимости?

- Я долго искала такую работу, где мне гарантировали бы 8-часовой рабочий день и стабильный заработок. И такой работы, правда, полно: «8 часов! Пожалуйста! Но за смешную зарплату...». Сегодня мне ясно, что работать на государствен-ных предприятиях — впустую тратить свои силы и терять время. Платить работникам там нечем, и в ближайшее время к лучшему вряд ли что изменится. А продавцом на улицу идти совсем не хочется. Я всегда считала, что способна на большее. И, по-моему, работа должна быть интересной и давать возможность развиваться.

- И вы сразу пришли в агентство по недвижимости?

- Нет, не сразу. Сначала я обошла множество фирм, предлагавших в своих рекламах и хороший заработок, и много свободного времени, и стажировку за рубежом и многое другое. А иногда все это одновременно. К сожалению, все это оказалось, мягко говоря, неправдой. Большинство фирм называет свои вакансии самыми громкими названиями — и продавец-консультант, и специалист по рекламе, и менеджер по работе с клиентами... Суть одна: вам предлагают стать обычным торговым агентом. Берете товар (а иногда еще и на свои деньги покупаете) и идете продавать. Где хотите — базы данных вам не дают. Возможно, вы сможете продать свой товар дешевле, чем в магазине, но кому он вообще нужен? Нужным, ходо-вым товаром таким способом не торгуют. Дураков нет - когда речь заходит о реальной прибыли, никого с улицы приглашать не будут... Называется это красиво — «многоуровневый маркетинг» или МЛМ. Заработка это не дает никакого. Придя же в агентство по недвижимости, я поняла, что фирма берет на себя реальную организацию моего бизнеса, реально обучает меня, вкладывает в меня деньги и не «навешивает» на меня практически никаких расходов.

- А почему именно агент по недвижимости?

- Видите ли, как мне кажется, это сегодня самая перспективная профессия, которая еще и дает возможность заработать. Причем не в перспективе, после пяти лет учебы, а практически сразу. Кроме того, агент по недвижимости всегда пользуется спросом, ведь люди всегда будут покупать, продавать или менять жилье. И потом, мне не стыдно говорить, что я агент по недвижимости. Эта работа не только перспективная, но в ближайшем будущем и престижная. А по западным меркам, так даже и очень престижная. Было бы желание работать. Ну, и учиться, конечно.

- Еще неплохо бы иметь средства на обучение...

- Совсем нет. Обучение проходит за счет агентства. Конечно, до конца фирма обучает только тех стажеров, которые проявляют себя активными, перспективными работниками. Дело в том, что обучение проходит параллельно с работой: считается, так лучше усваиваются знания. Сразу становится ясно, насколько стажер настроен работать. Но тут, я считаю, интересы фирмы и стажера совпадают: если агент не собирается быть активным, то ему лучше сразу искать другую работу.

- А не поздновато учиться?

- На мой возраст намекаете? Здесь я поняла, что 35 лет — идеальный возраст, чтобы овладеть этой профессией. Боль-шинство моих коллег — именно женщины от 25 до 50 лет. И все учимся, причем с удовольствием.

- А почему «Квадратный метр»? Откройте любую газету - агенты по недвижимости чуть ли не самая требуемая профессия. Вам обещали больший заработок?

- Я сама решила, что здесь заработаю больше, быстрее и с меньшими усилиями. Во-первых, фирма надежная. Для агента это не менее важно, чем для клиентов. Через знакомых проверила: действительно, работают давно и, в отличие от многих, чисто. Хорошая, известная "торговая марка" — клиенты, узнав, что я работаю здесь, больше доверяют. Во-вторых, фирма развивающаяся, значит, есть шанс вырасти. И я тоже хочу стать менеджером. Здесь это реально - практически все наши руководители выросли из простых агентов. Да и с рекламой здесь все в порядке. Ну и, опять-таки, в работе с людьми помогает открытая позиция по отношению к клиентам, грамотные юридические консультации И еще. Мне очень понравился сайт агентства – красивый и функциональный.

- Один из самых важных вопросов - заработок. Если я не ошибаюсь, вы не имеете фиксированного заработка?

— Не имею. И не стремлюсь. В работе агентом все зависит от самого агента. И верхнего предела заработка, кстати, тоже нет, как и нижнего. Но знаете, мне кажется, что о нижнем пределе больше пекутся те, кто работать не намерен, а собирается «отбывать часы». Я же предпочитаю работать много, но и получать пропорционально. В общем, меня лично очень даже устраивает прямая связь между тем, что я делаю, и тем, сколько я получаю. Кроме того, расписание для себя я составила сама, что очень удобно, когда имеешь ребенка.

— Не боитесь «влететь»?

- Исключено. Сейчас я только стажер. Поэтому всю мою работу направляет и проверяет опытный наставник – мой менеджер. Но и когда мое стажерство закончится, все равно буду получать поддержку со стороны как своего менеджера, так и более опытных коллег – коллектив у нас очень дружный и сплоченный. Да и фирма заботится о том, чтобы ее сотрудники не совершали ошибок. Думаете, просто так они со дня основания без оспоренных сделок работают? Пожалуй, я встретила даже больше, чем ожидала, — гарантированный объем работы, систему постоянного дополнительного обучения и, главное, хороших людей.

[Toto (Admin)]

из тех же самых "закромов"

Портрет на фоне времени

Можно ли составить «общий портрет» представителя одной из самых востребованных (и оплачиваемых!) на сегодня профессий — агента по недвижимости?

На кого похож агент по недвижимости? С таким вопросом мы обратились к заместителю директора агентства «Квадратный метр» Александру Эдуардовичу Зеневичу.

— Общий, усредненный образ агента представляет собой прямо-таки героя из кинофильма: одинокая женщина с ребенком (или с двумя), с высшим образованием, в прошлом нередко — приезжая, воспитанная и общительная, активная и неунывающая. Все компоненты для успеха налицо: отсутствие приемлемых условий, активный характер и жизненная необходимость заработать.

— А можно ли говорить о портрете агента именно вашего агентства?

— Несомненно. Каждая фирма имеет собственное лицо и, соответственно, коллектив каждой фирмы имеет свои отличия от коллективов других ей аналогичных. А каждый коллектив «подбирает» людей на свой «вкус и цвет». Наша компания имеет, если можно так сказать, не один, а два портрета: женский и мужской.
Женщина-агент, как правило, имеет семью, и до прихода в фирму часто не обладает достаточными средствами на ее содержание. Но при этом она очень активна, настроена на работу и готова учиться новому роду деятельности. Она стрессоустойчива, бесконфликтна, и главное, повторяю, — хочет зарабатывать. В перспективе — много. Хочет найти себя, обрести профессию, дающую независимость и уверенность в том, что это надолго. А недвижимость — тема вечная. Этих качеств, по большому счету, достаточно для успеха.

Для мужчин портрет несколько иной. Сегодня существенный приток новых специалистов-мужчин идет в фирму за счет бывших сотрудников коммерческих структур. А как показывает опыт работы нашего агентства, люди, имеющие опыт коммерческой деятельности, очень хорошо включаются в работу и быстро достигают успеха. Дело в том, что люди такого склада обладают одним очень ценным качеством, которое можно назвать «чувством конъюнктуры», и ищут активную работу, которая была бы при этом не просто денежная (где к тому же нет верхней границы заработка), но и интересная. А работа агента по недвижимости именно такова.

— Но те, кто имеет собственный опыт коммерческой деятельности, являются хозяевами своей судьбы. Зачем им идти в другую фирму, если они вполне способны организовать свою?

— Если разбираться детально, то агент и есть тот человек, который ведет свое собственное дело. Просто наша фирма может обеспечить его лучшими условиями работы, техникой, юридической поддержкой, при необходимости позаботится о его безопасности, обеспечит нужное обучение (за счет фирмы).

А если принять во внимание неустойчивую экономику, законодательную базу, общее отношение к частному бизнесу не только чиновников, но и значительной части общества, то ведение собственного дела для многих стало просто невозможным. Развивать далее свое дело без капитала очень трудно. У нашего же агента, обладающего предпринимательской жилкой, заработок может оказаться очень высок, не меньше, чему у хозяина небольшого предприятия. А «головной боли» явно меньше. Главное же для таких людей то, что работа в недвижимости действительно требует не только физических, но и интеллектуальных усилий. То есть просто интересна. Плюс — перспектива.

— Перспектива?

— Да, конечно! Во-первых, работа с недвижимостью не исчезнет никогда. Люди всегда будут покупать, продавать жилье, ме-няться. Спрос на по-настоящему квалифицированных специалистов этого профиля неисчерпаем. А во-вторых, сфера недвижимости, пожалуй, последняя, где не требуется изначальной высокой квалификации. Мы готовы взять человека и обучить его практически «с нуля» за свой счет. Было бы желание! К тому же, несмотря на сложные экономические условия, агентство довольно активно развивается. Нам требуются не только агенты, но и менеджеры. Кадровая политика «Квадратного метра» основана на том, чтобы «выращивать» собственные кадры, не прибегая, по возможности, к специалистам со стороны. И значит, у проявивших себя агентов, даже новичков, есть серьезные перспективы для роста. Кроме того, тщательная продуманная система мотивации позволяет раскрыться самым разным граням личности каждого из наших сотрудников.

[vadim]

Вот это я понимаю стажеры, молодца, так держать. Странно, только, что Ольга думает абсолютно тоже самое что и Ирина о своей замечательной профессии. Ну и плюс конечно фирме - это ж надо так выдрессировать своих сотрудников.

[Toto (Admin)]

Кто такой риелтор?.

Риелтор является главным действующим лицом рынка недвижимости во всех странах мира. Однако при выборе агента следует помнить, что у человека самое дорогое — это недвижимость.

В агентстве недвижимости работает множество сотрудников, но вам нужно найти среди них того единственного и неповторимого риелтора, который будет надежным помощником в проведении вашей сделки. Чтобы понять, что перед вами профессиональный риэлтор, следует обратить внимание на некоторые особенности этой работы.

Общие моменты

Риелтор — профессия для России достаточно новая и можно сказать штучная. Ею не овладеть в творческих вузах, куда тянутся длинные очереди абитуриентов. В нашем случае конкурсный экзамен устраивает сама жизнь, говорят сами специалисты по недвижимости. Риелторская деятельность по своему содержанию и объему является сложной и многогранной. Например, подготовка и проведение 3-х звенной альтернативной сделки по одновременной купле-продаже трех квартир требует осуществления 5 этапов, 20 подэтапов и решения более 100 задач. Риелтор — не только исполнитель такой работы, он еще должен уметь руководить, иногда многочисленными участниками сделки, управлять всеми процессами. Только такой специалист может гарантировать положительный результат - совершение сделки на рынке недвижимости.

Профессия риэлтор синтетическая, вобравшая в себя знания не менее 15 наук, к которым следует отнести экономику, юриспруденцию, психологию, социологию, политологию, архитектуру, экологию, банковское, санитарно-гигиеническое, инженерно-строительное дело и многое другое. Такие знания должны быть комплексными и оперативными, обеспечивающими разнообразные навыки и умения, которыми в совершенстве должен владеть риелтор.

Ответственность риэлтора

Профессия риэлтора связана с постоянным присутствием целого ряда рисков: дефицит объемов работы из-за высокой конкуренции между агентствами недвижимости в борьбе за клиентов, вероятность намеренной или непреднамеренной (технологические ошибки) потери больших денежных средств, объектов недвижимости, здоровья участников сделок и судебного опротестования заключенных сделок в течение длительного времени и многое другое. Именно поэтому профессия риэлтор относится к разряду трудных. По ориентировочным расчетам в Тюмени работает около 9 тысяч риелторов.

Даже начинающий юрист вам скажет, что совершенно любая сделка с недвижимостью может быть расторгнута по тем или иным причинам. В этом и заключается риск агента. В задачи риэлтора входит сведение рисков к минимуму. Поэтому интересы агентства недвижимости: работать добросовестно иначе сотрудничество с вами может быстро закончиться. Порядочным агентам приходиться бороться с вошедшим в народное сознание стереотипом о небрежности и вороватости всех риелторов. Риэлтор, который относится к своему делу как к искусству, работает в постоянном поиске решения важнейших задач, преодолевая изначальное недоверие потенциального клиента.

Эта профессия предъявляет очень строгие требования к риелтору, его состоянию здоровья и трудоспособности, так как недостаток объемов работы обязывает постоянно искать клиентов и трудиться большую половину суток по подготовке и проведению сделок различной сложности.

Внешность

Риелтор обязан следить за собой, быть в деловой, аккуратной одежде и обуви. В риелторской, как и в актерской, профессии тоже необходимы внешние данные. Более того, если сцена для характерной роли примет и артиста с «отрицательным обаянием»,
то риелторство его тут же отринет. Эксперт по недвижимости должен вызывать только положительные эмоции и, безусловно, располагать к себе.

Важен и внешний вид: агент должен быть опрятно одет. Большое количество «золота» и очень дорогой автомобиль могут испугать клиента: «С меня много возьмут денег».

Хотя, с другой стороны, неряшливый или нетрадиционно одетый и причесанный агент может произвести впечатление неудачника. Для клиента это сигнал: «Если он не смог заработать денег себе на одежду и у него нет времени сходить в парикмахерскую, то меня он точно не обогатит и не найдет времени для решения моих проблем». Поэтому аккуратность и мера в одежде, прическе, украшениях — отчасти залог успеха.

Возраст риэлтора

Солидные агентства недвижимости отбирают для работы людей в возрасте 25—40 лет. Более молодые, как правило, имеют недостаточный жизненный опыт, им сложнее общаться с людьми. Еще одно соображение — агент должен внушать доверие, ведь речь идет об очень больших деньгах. Слишком молодому человеку доверяют меньше. Что касается людей старше, то здесь фирмы делают исключения. Руководители кадровых служб признавались, что охотнее возьмут 50-летнего человека, если он достаточно энергичен и сообразителен, чем 30-летнего «флегму». Для потенциальных риелторов обычно делается «существенное» послабление: в объявлении о приеме на работу в агентство недвижимости не встретите требовательного словосочетания — «молодые и энергичные». Это одна из немногих профессий, где возраст ценится как неразменный капитал: замечено, что клиент с большим доверием отнесется к риелтору, на лице которого, как на визитке, отпечатан весь его немалый житейский опыт. Впрочем, энергия при этом тоже в должной мере присутствует. И уже невзирая на возраст риелтор обязан быть стрессоустойчив, он «всегда в горячей точке».

Пол

Работать в сфере недвижимости лучше получается у женщин. Прекрасный пол умеет вести переговоры гибче, не давить на клиента. Женщинам больше доверяют. Недавно проводили социологические исследования, которые показали, что лучшим коммивояжером является женщина 35 лет. Люди думают, что дама средних лет более честна и никогда не обманет. Можно много спорить о том, так ли это в действительности, но таков социальный стереотип.

Возможно, это связано с детскими играми. Девочки, как известно, играют в куклы, мальчики — в «стрелялки-догонялки» или в машинки. У девочек развиваются навыки управления людьми, а у мальчиков — тактическое, стратегическое и техническое мышление. Девочки при этом берут пример с мамы, которая управляет детьми, мужем, его родственниками и друзьями, своими родственниками и подругами. Как показал опыт риелторской профессии, наилучшей моделью общения с клиентами является «мама, дети и остальные члены семьи», где в роли «мамы» или «папы» выступают риелторы.

Мужчинам, конечно, не следует начинать играть в куклы, а лучше пойти на курсы по психологии делового общения. Иначе скоро женщины полностью вытеснят их из риелторской профессии.
Исследования отмечают, что необходимость тендерных (поло-ролевых) аспектов менеджмента обусловлена динамичным проникновением женщин в управление, появление новой социальной группы — «деловые женщины». Заметны такие процессы в развитых странах где женщинам принадлежит более 50% денежных средств, на них выписаны 65% счетов в их руках сосредоточены 57% ценных бумаг, 74% домов; на них приходится 88% общей покупательской способности. В более сопоставимых с Россией странах Центральной и Восточной Европы женщины владеют более чем 30% бизнеса, нанимают 25% рабочей силы, составляют 55% обучающихся, около 25% зарабатывают больше мужей в семьях с двумя работающими.

Образование риэлтора

Более 90% работающих в агентстве недвижимости имеют высшее образование. По специальности самое разное: экономическое и юридическое, педагогическое и техническое. Дело тут не в характере знаний, а в общем интеллектуальном уровне человека, в том, насколько он приятен в разговоре. Клиентов часто приходится убеждать, словарного запаса не грамотного человека тут не хватит.
Конечно, клиент всегда прав. Если риэлтор берется за решение проблемы клиента, он обязан выполнять его требования и защищать его интересы на рынке недвижимости. Другое дело, что иногда клиент намерен действовать необдуманно, вопреки своим интересам. Тогда надо стараться его переубедить.

ИЗ РИЭЛТОРСКИХ БУДНЕЙ

Одна дама обратилась в агентство недвижимости по поводу разъезда. При заключении эксклюзивного договора ее предупредили, что необходимо выбрать несколько подходящих квартир на случай, если с одной из квартир будет не все «чисто» и нужно будет быстро подыскать другую. Клиентка выбрала квартиру, где, как выяснилось, были нарушены права собственности несовершеннолетних. Ей об этом сообщили. Но она продолжала настаивать именно на этой квартире, требуя немедленно устранить все препятствия. Агентство со своей стороны сделало все, что можно, объяснив клиентке, что оставляют на ее усмотрение — рисковать с этой квартирой или выбрать другую, «чистую», квартиру. А она уже мысленно мебель расставила! В общем, сделка была на грани срыва, но агентству удалось убедить клиента, хотя это стоило большого труда. Принцип агентства заключался в том, чтобы никогда не закрывать глаза на подобные вещи. Всем хочется спать спокойно и получать от работы удовольствие.

Личностные качества риэлтора

Чтобы стать успешным риэлтором, нужно обладать целым рядом положительных профессионально важных качеств, таких как инициативность, целеустремленность, организованность, самостоятельность, настойчивость, обязательность, терпение, сдержанность, прозорливость, доброжелательность, заинтересованность, внимательность, пунктуальность, оптимизм, энтузиазм, умение искать причины своих неудач и постоянно совершенствовать свои знания, навыки и умения.

Все перечисленное и есть основная часть формулы успешного риелтора. Каждая из указанных составляющих и их совокупность помогают ему эффективно решать те или иные трудные риелторские задачи. Успешный риелтор отличается оптимизмом и энтузиазмом. Ведь рынок недвижимости представляет собой пространство, в котором редко можно предположить, какую сделку удастся довести до ее положительного завершения, так как непредвиденных препятствий хоть отбавляй. И поэтому без целеустремленности и стойкости, без веры в себя, в свои силы, в преобладание положительного над всем остальным трудно заниматься риелторской деятельностью.

Все сделки с недвижимостью относятся к длительным процессам. Даже для реализации высоколиквидных квартир требуется 1-2 месяца. На современном рынке недвижимости преобладают среднеликвидные (3-6 месяцев) многоходовые, цепочные сделки, а также низколиквидные (7 месяцев - 1,5 года) и даже «неликвидные», реализация которых может осуществиться не ме¬нее чем через 2 года и более. И тут риелтору терпения, настойчивости и волевых качеств не обойтись!

Профессиональный риелтор исходит из того, что «никто еще не смог найти более лучшего средства для продаж, чем правда». Профессионал обязательно найдет возможность сообщить неприятное как проблемное и допустимое, а самое главное — укажет пути решения такого вопроса. Он никогда не скрывает недостатки квартиры, особенно скрытые или неустранимые, которые могут со временем могут привести к аннулированию сделки.

Риэлтор постоянно заботится о приросте клиентской базы, создаваемой только благодарными клиентами, которые «разносят» о хорошем риелторе и агентстве недвижимости положительную и притягательную информацию, в отличие от недовольных клиентов, от которых исходят только негативные и отталкивающие сведения. В такого клиента может превратиться любой человек, если его хоть раз обмануть и оказывать на него различного рода психологическое давление. Успешный риелтор всегда внимательно относится к подготовке и проведении сделки, деликатно инструктирует участников сделки о необходимых при этом правилах поведения и соблюдения конфиденциальности, единственной серьезной защите от противоправных действий со стороны криминала.

Риэлтору зачастую непросто работать с клиентами, так как в процессе сделки сталкиваются разнонаправленные интересы, могут возникать недопонимания, споры и конфликты. Часто участники сделки требуют к себе особого подхода, что, в свою очередь, вынуждает риелтора быть сдержанным, доброжелательным, терпимым к человеческим слабостям и проявлять только лучшие личностные качества — инструменты самоконтроля и эффективного управления клиентами. Благодаря этим качествам можно разрешить споры, уменьшить взаимное недоверие и страх. Таким образом, успешный риелтор — это трудоголик, умный, волевой, знающий, умелый, бывалый, не унывающий, всегда готовый прийти на помощь, понять и простить слабости ближнего, умеющий добиваться своего, уважительный к людям, знающий себе цену и одновременно скромный, вежливый, интеллигентный, культурный и симпатичный человек.

Работа агента лучше всего иллюстрирует утверждение, что волка ноги кормят. Активность риелтора — величина постоянная. Поэтому человек, который время от времени начинает с бешеным энтузиазмом заниматься вашим вариантом, а затем вдруг пропадает на 3 недели, совершенно не годится. Хотя такие люди часто бывают обаятельны и милы в общении, они совершенно не подходят для работы в сфере недвижимости, где все решают дни, а иногда и часы. Сюда же можно отнести и такое качество, как пунктуальность. Для риелтора это очень важно.

Бдительность риэлтора

Риелтор никогда не должен забывать о бдительности. Работа риэлтора требует выяснение всей «истории квартиры», необходимо убедился в чистоте каждой квартиры, избавив своего клиента от возможных неприятностей, которых новичку при самостоятельной купле-продаже навряд ли удалось бы избежать. Пора расписаться в договоре: «Не заминировано. Проверено», однако не исключено, что под кухонным гарнитуром или встроенной мебелью тщательно скрыты дефектные участки пола. Или окажется окажется так, что в соседней квартире живет скандалист, и никакие, по крайней мере панельные стены, не в силах поглотить его ор.

Культура общения

Великий русский писатель Л.Н. Толстой говорил: «Слова твои должны быть лучше молчания». Культура общения — одно из непременных условий мастерства и профессионализма современного риелтора. Словом можно обидеть клиента, и наоборот, доброе слово может вылечить человека. Слова и речь риелтора должны быть четкими, ясными, доступными и понятными. Этические нормы его речи должны состоять из множества слов, тщательно подобранных к ситуации, к отдельному клиенту, с учетом его возраста, социального положения, на¬строения в данный момент.Он обязан знать учение Карнеги и проявить умение к общению, ведению диалога с любым клиентом. Резких форм отказа клиенту в речи не должно быть. Он никогда не скажет «нет». Достаточно других слов и форм отказа. Разговор с клиентом риелтор ведет, вникая во все тонкости его желаний, идет ли речь об обмене квартиры или продаже загородного дома. Говорит мягко, сочувственно и доверительно. Помнит лозунг сферы обслуживания: «Клиент всегда прав».

Досягаемость агента

Очень важна «досягаемость» агента. Если клиент, позвонив раза четыре, получит ответ, что этого человека нет, он будет позже или сейчас говорит по другому телефону, то пятого звонка, скорее всего, не будет. Работа агента действительно динамична, требует разъездов, но это не аргумент для клиента. Агент должен дать номер мобильного телефона, пейджера, домашний телефон — в любом случае быть для клиента досягаемым!

Интуиция при выборе агента

Верьте своей интуиции. Не забираясь чересчур в психологические дебри, напомним, что человек осознает только 5% информации, которая обрабатывается мозгом. Остальная оседает где-то в «подкорке». Поэтому, если кто-то вам почему-то неприятен — это означает, что ваш собственный мозг об этом сигнализирует, и вы «без слов» должны его понять. В памяти каждого человека хранятся образы людей, которые доставляли им неприятности, а так как люди типологичны, и не только похожи друг на друга внешне, но и зачастую внутренне, то память (подсознание) и подает сигналы под названием «ну не нравишься ты мне, и все тут». Как писали И. Ильф и В. Петров в своих записных книжках: «Он так был похож на своего брата — подлеца, что постоянно ожидалось от него какой-то подлости».

Если офис агентства недвижимости за все время работы со специалистом вы посетите всего несколько раз, то с риэлтором, который будет работать с вами лично, придется разговаривать чуть ли не каждый день. Внешний вид агента, манера общения, пунктуальность, компетентность в вопросах недвижимости — повлияет на ваши взаимоотношения. Если риэлтор по каким-то причинам вас не устраивает, то имеет смысл его заменить.

Кодекс чести риелтора

У любой профессии есть свой кодекс чести. Агент в сфере недвижимости знает цену словам — своим и чужим. А еще он должен обладать профессиональным тактом, сохранять конфиденциальность информации о клиенте, ставшей известной ему в процессе сделки, хранить тайну, как врач или адвокат. Так или иначе риелтор оказывается в курсе семейных секретов, личных и родственных взаимоотношений, финансового положения своего клиента. Даже если вы сами упустили из виду болезнь своей тещи, «правильный» агент все равно учтет это обстоятельство и не предложит вам жилье в доме без лифта.

Квартиру с плохой историей не предложит солидное агентство недвижимости. Хороший риэлтор не посоветует продавать квартиру «не в сезон», обязательно сделает прогноз на ближайшие месяцы, расскажет об изменениях законодательстве, исходя из состава собственников укажет размер квартплаты.

Что не должен делать агент:

— разглашать секреты;
— обсуждать клиента;
— опаздывать;
— отвечать грубостью клиенту;
— говорить неправду.

Подобные вопросы отражены в документах любой риэлторской общественной организации. Поэтому риэлторы сертифицированных агентств недвижимости должны их неукоснительно выполнять. В объединениях риэлторов существуют довольно жесткие кодексы этики и работают комитеты защиты прав потребителей.

На чьей стороне выступает риэлтор?

Просматривая квартиры вместе с вашим агентом, обращайте внимание на то, чьи интересы он в большей степени отстаивает — ваши или продавцов. Помните, агент заинтересован в проведении сделки, его задача — искать компромисс. Пристрастность — признак не профессионализма. Интересы клиента для риелтора должны быть важнее всего, а если это не так, то смените его.

Требования к клиентам агентства недвижимости

Они не очень велики, но все же есть. Клиент должен знать и о своих обязанностях по отношению к фирме. Допустим, если он сам на каждом углу будет сообщать о продаже своей квартиры, то о какой конфиденциальности может идти речь!

Нецелесообразно обращаться в несколько агентств сразу. А между тем это очень распространенная ошибка. Обращение сразу в несколько агентств не ускорит, а только замедлит процесс отчуждения недвижимости. О том, что одна и та же квартира продается по несколькими каналам, станет известно буквально на следующий день. И никто из серьезных агентов уже не будет уделять ей должного внимания. Только при условии эксклюзивного договора с клиентом над его вариантом будут работать всерьез и по полной программе, напоминает Н. Елагина.

Знайте основы проведения сделок с недвижимостью и осуществляйте постоянный контроль агентов и агентств недвижимости. Будьте внимательны, стойки, сдержанны, умейте быстро принимать решения и оставаться мудрым. Клиент обязан научиться контролировать риелтора при выполнении всех этапов сделки. А для этого ему нужно самому обладать определенными знаниями.

Оригинал статьи расположен здесь

[Toto (Admin)]

А мы по-прежнему ищем хороших людей (точно знаем: они есть) для работы в нашем агентстве. Если Вас заинтересовала профессия (а это очень интересная профессия!) и наше агентство как работодатель (а мы очень хороший работодатель), то звоните, не откладывая, Александру Эдуардовичу по тел. 8-029-610-15-98 (velcom) или 2-873-873 (городской).

[Toto (Admin)]

В нашем разделе "Образование и аттестация риэлтеров"вы можете найти обзоры литературы, а также полный текст книги "Агент национальной недвижимости", являющейся отличным учебником для начинающих риэлтеров.

Роман московского писателя Андрея Волоса "Недвижимость" очень правдиво описывает будни московского агента по недвижимости. В романе можно найти типовые модели поведения отдельных категорий клиентов. Да и просто книга написана хорошим языком.